Google Analytics 4 : le comprendre, le régler, le lire chaque mois

Google Analytics 4 compte des événements, là où Universal Analytics comptait des pages vues et des sessions. Voici ce qui a changé, les réglages à faire dès l’installation, ce que la CNIL demande pour les cookies de mesure, les rapports à lire chaque mois et les limites de leurs chiffres.

Cette note pose les fondations : l’outil, ses réglages, sa lecture. Trois notes de L’Observatoire prennent ensuite le relais : le suivi des conversions Google Ads, pour relier les demandes et les ventes aux campagnes ; le tableau de bord Looker Studio, pour réunir les chiffres sur une page ; et la lecture d’une courbe de Search Console, quand le trafic bouge.

1. 1La page vue, un événement que GA4 collecte d’office
2. 2Le défilement et le téléchargement, comptés par les mesures améliorées
3. 3La demande de devis, marquée comme événement clé
4. 4Les rapports, complets sous 24 à 48 heures
5. 5La visite qui refuse les cookies, et les données modélisées
6. 6Les réglages de la propriété, à faire dès l’installation

1Qu’est-ce que Google Analytics 4 ?

Google l’a présenté le 14 octobre 2020 comme le « nouveau Google Analytics », bâti sur les propriétés Application + Web alors en version bêta. Une édition payante, Analytics 360, vise les grandes organisations, avec des limites plus hautes ; l’édition standard couvre les besoins d’une PME.

Trois niveaux suffisent à s’y retrouver. Le compte regroupe les propriétés de l’entreprise. La propriété reçoit les données, porte les réglages et affiche les rapports. Le flux de données relie un site à la propriété, avec sa balise. Les réglages de cette note se font tous dans l’Administration de la propriété, avec un rôle Éditeur au moins.

2Ce qui a changé avec Universal Analytics

Universal Analytics, la génération précédente, a cessé de traiter les données des propriétés standard le 1er juillet 2023 ; à partir de la semaine du 1er juillet 2024, Google a fermé l’accès à ces propriétés et supprimé leurs données, d’après son aide. Les chiffres d’avant la bascule survivent seulement dans les exports faits à temps.

Le changement tient d’abord à la façon de compter.

Pour un responsable marketing, la conséquence tient en une phrase : les courbes des deux outils se comparent mal. Une baisse des sessions à la bascule peut venir du nouveau calcul, une hausse du rebond de sa nouvelle définition. Datez la bascule dans vos rapports, et comparez désormais GA4 avec lui-même.

3Comment fonctionne le modèle par événements ?

Dans Google Analytics 4, chaque interaction devient un événement : un nom, comme page_view, et des paramètres qui le précisent, comme l’adresse de la page. Google range les événements en quatre familles, de la plus automatique à la plus sur mesure :

• collectés d’office, dès la balise posée : session_start, page_view ;
• mesures améliorées, activées dans le flux de données : le défilement à 90 % de la page, les clics sortants, la recherche interne, les vidéos YouTube, les téléchargements de fichiers, les formulaires ;
• recommandés, dont Google fixe le nom et les paramètres, et que vous déclenchez : generate_lead pour une demande de contact, purchase pour un achat ;
• personnalisés, que vous nommez vous-même ; Google les garde en dernier recours, car ils restent absents de la plupart des rapports standard.

L’ordre compte pour une PME. D’abord ce que GA4 collecte seul, puis un événement recommandé pour chaque action qui fait le chiffre d’affaires. Les mesures améliorées comptent large : l’événement form_submit part de tout formulaire envoyé, lettre d’information comprise. Une demande de devis mérite donc son propre événement, déclenché par exemple sur la page de remerciement.

4Les réglages à faire dès l’installation

Cinq réglages se font dès l’installation, parce que la plupart agissent sur les données à venir : un filtre posé en mars laisse février tel quel. Voici l’ordre que nous suivons sur une propriété neuve ou reprise.

1. 1Conserver 14 mois de donnéesUne propriété standard propose 2 ou 14 mois. Le réglage touche les explorations et les rapports sur les entonnoirs ; les rapports standard gardent tout leur historique. Quatorze mois permettent de comparer un mois au même mois de l’année d’avant.
2. 2Exclure le trafic interneDéclarez les adresses IP des bureaux dans le flux de données, puis créez un filtre de données en état Test. Une fois vérifié, passez-le en Actif : il agit sous 24 à 36 heures, et son effet est définitif.
3. 3Marquer les événements clésLes actions qui font le chiffre d’affaires : la demande de devis, l’appel, l’achat. Une étoile dans la liste des événements ; 30 au plus par propriété standard, visibles dans les rapports sous 24 heures. Gardez-en peu, chacun relié à une action que vous retrouvez dans vos propres chiffres.
4. 4Associer Search Console et Google AdsSearch Console : un flux Web pour une propriété, et deux rapports sur la recherche naturelle, à publier depuis la Bibliothèque. Google Ads : l’import des événements clés comme conversions, les audiences et les coûts des campagnes dans GA4.
5. 5Relier le consentementLe mode Consentement transmet aux balises le choix fait sur la bannière de cookies. Il se règle avec l’outil de gestion du consentement du site ; la section suivante dit ce que la CNIL demande.

Le premier réglage se trouve ici :

La liaison avec Google Ads ouvre l’import des événements clés comme conversions, et le choix d’une seule source par action pour les enchères : c’est l’objet de notre note sur le suivi des conversions.

5Le consentement et les règles de la CNIL

En France, les cookies de Google Analytics attendent l’accord du visiteur : la CNIL cite Google Analytics parmi les offres dont le fournisseur réutilise les données pour son propre compte, et qui sortent ainsi de l’exemption de consentement accordée à la mesure d’audience.

Cette exemption vise des outils réglés de près. La CNIL en pose les conditions :

Pour les cookies soumis au consentement, la CNIL demande qu’il soit aussi facile de refuser que d’accepter, par exemple avec un bouton « Tout refuser » au même niveau que « Tout accepter ». Elle tient pour une bonne pratique un choix conservé six mois.

Le mode Consentement porte ensuite ce choix jusqu’aux balises de Google ; notre note sur Google Tag Manager montre où il se règle. En mode de base, elles attendent l’accord du visiteur. En mode avancé, elles se chargent dès l’arrivée et, en cas de refus, envoient des signaux minimaux qui laissent les cookies de côté ; Google s’en sert pour modéliser l’activité des visiteurs qui refusent. Testez votre bannière vous-même : refusez, puis acceptez, et regardez dans le rapport Temps réel ce qui arrive.

6Les rapports à lire chaque mois

Chaque mois, quatre rapports suffisent au responsable marketing d’une PME : d’où viennent les visites, par quelles pages elles entrent, ce qu’elles produisent, et ce que Google en montre côté recherche.

1. 1Acquisition de traficLes sessions par regroupement de canaux par défaut : recherche naturelle, accès direct, publicité, e-mail. Ajoutez la colonne des événements clés : vous voyez quel canal apporte des demandes, en plus des visites.
2. 2Page de destinationDans la rubrique Engagement, la première page de chaque session. Une page qui reçoit beaucoup d’entrées et peu d’événements clés passe en tête de la liste à retravailler.
3. 3Événements clésLe nombre de chaque événement clé, mois après mois, rapproché de vos propres chiffres : demandes reçues, commandes, appels. Notez l’écart ; s’il change d’un mois à l’autre, cherchez la cause avant de conclure.
4. 4Search ConsoleLes requêtes et le trafic de la recherche naturelle, une fois la collection publiée : les recherches qui amènent vos visiteurs, et les pages qui les reçoivent.

Deux règles de lecture complètent ces rapports. Comparez le mois écoulé au précédent et au même mois de l’année d’avant : la saison pèse sur beaucoup de PME. Et lisez-le quelques jours après sa clôture : GA4 traite ses données en 24 à 48 heures, et les derniers jours bougent encore.

Voici ce que donnent ces réglages et cette lecture sur un cas complet.

Pour la direction, ces chiffres tiennent sur une page : notre note sur le tableau de bord Looker Studio montre comment la construire. Une boutique en ligne y ajoute les rapports de la rubrique Monétisation, et le chiffre d’affaires par canal. C’est la règle de notre méthode : des chiffres qui se comptent aussi dans l’entreprise, des demandes, des ventes, un chiffre d’affaires.

7Les limites des chiffres de GA4

Les chiffres de GA4 ont leurs limites, et Google les documente : l’indicateur de qualité des données, en haut d’un rapport, signale un seuil ou un échantillonnage. Cinq limites reviennent.

Reste l’écart entre les outils. GA4, Google Ads et votre CRM comptent trois choses voisines : Google Ads rattache une conversion au clic sur l’annonce, dans sa période de suivi ; GA4 répartit les événements clés entre les canaux, pour les visiteurs qu’il mesure ; le CRM compte toutes les demandes, téléphone compris.

Avant de présenter les chiffres du mois, nous passons cette liste sur la propriété. Cochez au fil de votre vérification.

Questions fréquentes

Sur le même sujet

Suivi des conversions Google Ads : relier ses ventes à ses campagnes Google Ads Technique Lire la note Tableau de bord Looker Studio : en construire un que l’équipe ouvre vraiment Outils métier Pour agir Lire la note Analyser Search Console : lire une courbe qui bouge et en trouver la cause Stratégie Technique Lire la note