Un panier abandonné correspond à des produits qui ont été ajoutés par les utilisateurs à leur panier, sans avoir effectué une action d’achat par la suite. Ce phénomène est classique dans le monde du e-commerce. Pour l’analyser, il faut surtout observer le % d’abandons pour en tirer des informations.
Un e-mail de panier abandonné est un e-mail envoyé par les entreprises aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier, mais n’ont pas effectué d’achat. Cela permet aux marques de renvoyer automatiquement les clients vers leur panier et ainsi d’augmenter les ventes.
Les causes de l’abandon de panier
Bien que l’abandon d’un panier virtuel ne soit pas une affaire simple, il existe de nombreux facteurs susceptibles de faire augmenter ce problème :
1. Processus de paiement
De nombreuses raisons peuvent être à l’origine de cet abandon, comme des problèmes de validation ou de rejet d’un mode de paiement ou des erreurs dans le système. Dans ce dernier cas, il faut être très prudent car cela peut entraîner des conséquences très graves.
2. Une question de prix ?
L’utilisateur peut trouver un produit similaire sur un autre site web et décider d’arrêter l’achat depuis votre site de e-commerce. Cela peut être une incitation à modifier le prix de certains produits.
3. L’expérience utilisateur
Si l’utilisateur rencontre une expérience négative lors de sa navigation sur le site, comme une mauvaise navigation, une architecture web confuse ou une hiérarchie mal structurée, il peut renoncer à l’achat. Il est clair que le site doit être optimisé à la fois pour le SEO, mais également pour l’utilisateur.
4. Expédition : tarif et délais
Dans de nombreux cas, les options d’expédition ne correspondent pas aux attentes de l’utilisateur : frais d’expédition élevés, délais de livraison lents, difficultés liées au lieu de réception, etc.
Lutter contre les paniers abandonnés
Vous pouvez également optimiser votre site web et utiliser des techniques de marketing de ecommerce de proximité. Cela dissuadera les clients d’abandonner votre site après avoir effectué un achat.
Utilisez des pop-up de sortie
Les pop-ups de sortie sont un exemple de fenêtre superposée sur un site web qui apparaît lorsque l’utilisateur tente de naviguer hors de la page. Elles encouragent ainsi les utilisateurs à rester. Les technologies d’intention de sortie surveillent le mouvement de la souris sur la page pour faire apparaître la pop-up au bon moment.
Le message peut être personnalisé en fonction de la personne qui l’utilise et de la page qu’elle consulte. Les clients qui ont ajouté des produits à leur panier peuvent voir une pop-up de sortie qui propose un code de réduction ou une incitation à la vente.
Optez pour le reciblage publicitaire
Les publicités reciblées offrent aux acheteurs un moyen facile de faire des achats. Vous pouvez personnaliser votre publicité en créant des modèles pour les scénarios les plus courants. Le contenu personnalisé augmente de 40 % l’engagement des consommateurs envers les publicités et les rend plus susceptibles de faire un achat. Avec un CTA convivial, rappelez aux acheteurs qu’ils ont abandonné leur panier et de compléter l’achat.
E-mails de suivi personnalisés
Dans vos modèles d’e-mails, incluez des recommandations de produits supplémentaires pour des articles complémentaires ou similaires, comme des accessoires. Il est important d’effectuer plusieurs relances pour arriver à interpeller les différents utilisateurs.
Il se peut que le client abandonne son panier parce qu’il n’a pas trouvé ce qu’il cherchait. Dans ce cas, il peut être utile de recommander d’autres articles par le biais d’un rappel par e-mail. Proposez un code de réduction ou une incitation s’il s’agit d’une première visite.
Pour les encourager à s’inscrire à votre newsletter et à recevoir les dernières offres, envoyez-leur des e-mails d’abandon de panier ou de récupération de panier s’ils ne sont pas prêts à acheter.
